Managementul calităţii
Instrucţiunile de lucru şi de verificare sunt generate de cele mai multe ori pe baza unor documente, după care sunt păstrate într-un scenariu de sistem eterogen şi sunt publicate ca fişier HTML simplu. Astfel, acceptarea şi aplicarea în companie nu este suficientă.
Instrucţiunile de lucru şi de verificare constă din elemente text, blocuri de text şi eventual grafice, care sunt create independent unele de altele. Problema este că nu există o corelaţie sau interdependenţă între instrucţiunile de lucru şi de verificare şi elementele lor.
Consecinţa este că textul, graficele şi referinţele trebuie întreţinute manual, ceea ce înseamnă că apariţia unor erori este foarte probabilă. Efortul de creare şi întreţinere poate fi reprezentat în general după cum urmează:
Abordarea soluţiei:
Experienţa a arătat că se generează avantaje concurenţiale semnificative dacă instrucţiunile de lucru şi de verificare sunt descrise metodic, orientat pe proces.
Integrarea, în acest caz, înseamnă că utilizatorului i se poate pune la dispoziţie în intranet tot ce îi este necesar (ex. reguli, norme interne, şabloane, etc.) direct din procesul de lucru.
Aplicaţia intranet integrată este creată direct din descrierea orientată pe proces a instrucţiunilor de lucru şi de verificare. Cum prin metoda utilizată elementele unui proces de lucru conţin corelaţii şi interdependenţe pentru instrucţiunile de lucru şi de verificare, întreţinerea se face doar din procesul de lucru. Din procesul de lucru pot fi create automat planurile de proiect şi de lucru, precum şi o documentaţie intranet conformă cu EN/ISO 900x:2000. Dacă e nevoie, din procesul de lucru se poate crea automat un document conform cu standardele, de ex. cu MS Word.
Cu această abordare, efortul de întreţinere pentru sistemele de managementul calităţii se reduce semnificativ şi acceptarea din partea utilizatorilor este mult mai mare.
Rezultatul implementării sistemului de management al calităţii cu metoda elaborată de IbW Ingenieurbüro Wanner GmbH:
Un exemplu pentru o aplicaţie intranet integrată într-un mediu orientat în totalitate pe Microsoft, pe baza MS Visio şi SemTalk, se găseşte aici:
[Documentaţie bazată pe intranet pentru managementul calităţii]
Pentru realizarea managementului integrat al calităţii cu ajutorul metodei de analiză a structurii comunicaţionale (KSA), precum şi a managementului metodic al procesului de lucru conform IbW, momentan sunt adecvate următoarele produse:
Bonapart de la Pikos GmbH: www.pikos.net
Semtalk de la Semtation GmbH: www.semtalk.de