Gestion de la qualité
Les directives de travail et d’essai (APA) sont créées principalement sur la base de documents, conservées dans un environnement de système hétérogène et publiées sous forme de simple fichier HTML. Aussi, leur acceptation et leur emploi restent insuffisants au sein de l’entreprise.
Les APA sont constituées de texte, blocs de textes et éventuellement de graphiques, créés indépendamment les uns des autres. Le problème provient du fait qu’il n’existe pas de relation ni de dépendance entre les différents éléments des APA ou entre les APA elles-mêmes.
La conséquence en est que textes, graphiques et références doivent faire l’objet d’un suivi manuel, les rendant très sensibles aux risques d’erreurs. L’effort de création et d’entretien peut être représenté de la façon suivante :
Une approche de solution:
L’expérience a toutefois démontré qu’une description méthodique et orientée processus des APA permet de générer des avantages concurrentiels conséquents.
Dans un tel cas, le concept d’intégration implique la mise à disposition de l’utilisateur, par l’intermédiaire de l’intranet, de tous les éléments dont il a besoin, tels que exemple directives, normes d’entreprise, spécifications etc., extraits directement du processus de travail.
L’application intranet intégrée est générée directement à partir de la description orientée processus des directives de travail et d’essai. Comme la méthode utilisée assure la présence de relations et de dépendances dans les éléments du processus de travail d’une APA, l’entretien n’aura plus lieu qu’au niveau du processus de travail. Il sera possible de créer automatiquement des plans de projet et de travail ainsi que des documents intranet conformes aux normes EN/ISO 900x :2000 à partir du processus de travail. Au besoin, il sera possible de produire automatiquement un document conforme aux normes, par ex à l’aide de MS Word, à partir du processus de travail.
Cette application permet de réduire de façon importante les besoins en maintenance des systèmes de gestion de la qualité et d’en augmenter sensiblement l’acceptation auprès de la clientèle.
Conséquences de la conversion d’un système de gestion de la qualité à l’aide de la méthode du bureau ‘IbW Ingenieurbüro Wanner GmbH’ :
Veuillez trouver ci-dessous un exemple d’application intranet intégrée pour un environnement totalement orienté Microsoft, basé sur MS Visio et SemTalk :
[Documentation QM basée sur l’intranet]
Pour la réalisation d’une gestion intégrée de la qualité à l’aide de la méthode d’analyse de la structure de communication ‘Kommunikations-Struktur-Analyse’ (KSA), ainsi que pour une gestion méthodique du processus de travail selon IbW, nous recommandons les outils suivants :
Bonapart de Pikos GmbH: www.pikos.net
Semtalk de Semtation GmbH: www.semtalk.de